1. Condizioni per l'annullamento degli ordini
· Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conclusione dell'acquisto, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito.
· Qualora l'ordine sia già stato spedito o siano trascorsi i termini delle 24 ore, l'annullamento non sarà più possibile. Il cliente, dopo aver ricevuto la merce, potrà esercitare il diritto di recesso con le modalità previste.
Gli ordini contenenti articoli realizzati su specifica richiesta del cliente non potranno essere annullati una volta confermati.
2. Procedura di richiesta di annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine, il cliente dovrà seguire i seguenti passaggi:
Il cliente dovrà inviare una comunicazione scritta tramite e-mail al servizio clienti entro i termini consentiti, indicando il numero dell'ordine e la richiesta di annullamento.
Il servizio clienti verificherà lo stato dell'ordine e confermerà se l'annullamento è ancora possibile.
Il cliente riceverà quindi una conferma ufficiale dell'annullamento o, qualora l'ordine fosse già stato spedito, le istruzioni per procedere con il reso.
3. Gestione del rimborso
In caso di annullamento approvato prima della spedizione, il rimborso verrà elaborato entro 2-3 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale, salvo diverso accordo tra le parti. I tempi di effettivo accredito potranno variare a seconda del provider di servizi di pagamento.
4. Contatti
Per qualsiasi informazione riguardante annullamenti, rimborsi o supporto clienti, potete contattarci tramite:
E-mail: info@edilsanrocco.com
Telefono: +39 081 576 1984
Indirizzo: Via Castel Belvedere, 169, 80016 Marano di Napoli (NA), Italia
Orari di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)