Política de cancelación de pedidos
1. Condiciones para la cancelación de pedidos
· El cliente puede solicitar la cancelación del pedido en un plazo máximo de 24 horas a partir de la finalización de la compra, siempre y cuando el pedido no haya sido aún enviado.
· Si el pedido ya ha sido enviado o si el plazo de 24 horas ha transcurrido, la cancelación ya no será posible. Una vez recibida la mercancía, el cliente podrá ejercer el derecho de devolución según las modalidades previstas.
Los pedidos que contengan artículos hechos bajo petición específica del cliente no pueden ser cancelados una vez confirmados.
2. Procedimiento para la solicitud de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe seguir el siguiente procedimiento:
El cliente debe enviar una comunicación escrita vía e-mail al servicio de atención al cliente dentro del plazo permitido, indicando el número de pedido y la solicitud de cancelación.
El servicio de atención al cliente verificará el estado del pedido y confirmará si la cancelación aún es posible.
El cliente recibirá posteriormente una confirmación oficial de cancelación o, en caso de que el pedido ya haya sido enviado, las instrucciones para proceder con la devolución.
3. Gestión de los reembolsos
En caso de cancelación aprobada antes del envío, el reembolso se procesará en un plazo de 2-3 días hábiles.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para el pedido original, salvo acuerdo diferente entre las partes. Los plazos efectivos de abono pueden variar según el proveedor del servicio de pago.
4. Contacto
Para cualquier información relacionada con cancelaciones, reembolsos o atención al cliente, puede contactarnos a través de:
E-mail: info@edilsanrocco.com
Teléfono: +39 081 5761984
Dirección: Via Castelbelvedere 169,
80016 Marano NA,
Italia
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 hora italiana – CET/CEST
Área de servicio: Italia